condiciones particulares.

Quién presta el servicio

El servicio de telefonía móvil lo presta XFERA MÓVILES, S.A.U. (MasOrange), con CIF A82528548 y domicilio en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), que es el operador titular de la red.

Likes Telecom (EZ Easy Telecom, S.L.) comercializa esos servicios, y lean los distribuye bajo su propia marca comercial.

Esto importa y por eso va lo primero: el contrato de servicio se celebra con el operador, y las condiciones generales que lo rigen son las suyas. Lo que hay en este documento son las condiciones particulares de las tarifas que comercializa lean — precios, gigas y plazos que sí fijamos nosotros.

Tarifas

Todas las tarifas incluyen llamadas y SMS nacionales ilimitados, acceso a internet móvil en 4G y 5G según cobertura, y roaming en la Unión Europea con el límite de uso razonable indicado.

Las llamadas ilimitadas están sujetas a las normas de uso razonable del operador. Si se infringen —por ejemplo conectando la línea a una centralita o a un SIMBOX— se aplica el precio estándar de 0,20 € de establecimiento más 0,10 € por minuto, y 0,30 € por SMS, con IVA incluido.

No hay cuota de alta, no hay cuota de baja y no hay compromiso de permanencia. El precio no sube al sexto mes ni al duodécimo: si alguna vez cambiara, se avisa con un mes de antelación y con derecho a resolver el contrato sin penalización.

Precios con IVA incluido. En Canarias, Ceuta y Melilla se aplican los impuestos indirectos que correspondan según la dirección de facturación.

Cómo se acumulan los gigas

Los gigas del bote que no se consuman en un ciclo pasan al ciclo siguiente. Se consumen los primeros, antes que los del mes en curso.

La acumulación dura un mes: los gigas guardados que no se gasten en el ciclo siguiente se pierden, no se van sumando de mes en mes.

Sólo se acumulan los gigas de tráfico nacional del bote contratado. No se acumulan los de los bonos adicionales ni los de las promociones.

El saldo acumulado no se puede consumir en itinerancia: fuera de España se gastan los gigas del mes en curso.

Un cambio de bote hace perder el saldo acumulado del mes anterior. Lo decimos al pedir el cambio, antes de confirmarlo.

El saldo acumulado se pierde si la línea causa baja, y no es canjeable por dinero ni transferible a otra línea.

Agotados los gigas del ciclo y el saldo acumulado, la navegación continúa a 128 kbps hasta el final del ciclo, sin coste adicional. No se factura ningún exceso de datos.

Roaming

En la Zona 1 (Unión Europea y Espacio Económico Europeo) el consumo se descuenta de la tarifa nacional, sin recargo, hasta el límite de uso razonable de cada bote indicado en la tabla de tarifas. Superado ese límite, el operador puede aplicar un recargo conforme al Reglamento europeo de roaming.

Fuera de la Zona 1 se aplican los precios por zona del anexo de roaming, y se tarifican tanto las llamadas realizadas como las recibidas. La Zona 2 son algunos países de Europa, América del Norte, Marruecos, Japón, Sudáfrica y Turquía; la Zona 4, Reino Unido, Guernsey, Jersey y la Isla de Man; la Zona 3, el resto de países con acuerdo de itinerancia. La lista completa está en el anexo de roaming.

Ese consumo se cobra a mes vencido en la siguiente factura, como se explica en «Consumo fuera de lo contratado».

Hay países donde la SIM nacional no ofrece datos en itinerancia. Están listados en el anexo de roaming, y para viajar a ellos hace falta una eSIM internacional.

Bonos y servicios opcionales

Los bonos no se contratan en el alta: se añaden desde el área de cliente cuando hagan falta. El alta y la baja de un bono son inmediatas y se prorratean en la factura siguiente.

Facturación y pago

La facturación es mensual. La primera cuota se cobra el día en que la línea empieza a prestar servicio —es decir, cuando la eSIM queda instalada y en uso—, y nunca antes; si transcurridas 72 horas desde su activación en la red no consta uso, el cobro se realiza en ese momento. El ciclo va de ese día al mismo día del mes siguiente: si la primera cuota se cobra un día 5, se cobra todos los días 5.

Cuando el día de activación no existe en un mes —el 29, 30 o 31—, el cobro se hace el último día de ese mes y vuelve a su día habitual al mes siguiente.

El cargo se realiza de forma automática en el medio de pago indicado al contratar. Si un cobro no se puede realizar, se avisa por correo electrónico y se reintenta antes de suspender ningún servicio.

La factura desglosa la cuota del bote, cualquier bono o servicio adicional contratado y, en su caso, el consumo fuera de lo contratado del mes anterior, y está disponible en PDF en el área de cliente.

Consumo fuera de lo contratado

La cuota del bote incluye las llamadas y los SMS nacionales, los datos del bote y el roaming en la Zona 1. Los bonos contratados incluyen lo que dice cada uno. Todo lo demás es consumo fuera de lo contratado: el roaming fuera de la Zona 1, las llamadas y los SMS a números de otros países sin un bono que los cubra, y las llamadas a numeraciones especiales y de tarificación adicional.

Ese consumo se cobra a los precios publicados en el anexo de roaming y en la página de llamadas internacionales, con IVA incluido, que son los del operador.

Se factura a mes vencido: el consumo de un mes se suma a la factura siguiente y se carga en el mismo medio de pago que la cuota. Si la línea ya se ha dado de baja, se cobra en una factura aparte en el mismo medio de pago. Antes del cargo se envía siempre un correo con el detalle (qué, cuánto y en qué línea); además, aparece en el área de cliente y la factura lo desglosa como concepto aparte.

Cada línea tiene un tope de 5 € de consumo fuera de lo contratado por mes (límite de crédito). Al alcanzarlo, el operador bloquea la línea para evitar cargos mayores. Para desbloquearla, o si vas a viajar y necesitas más margen, contacta con atención al cliente.

Si no estás de acuerdo con algún importe, puedes reclamarlo en atención al cliente, y se revisa con el detalle de consumos del operador antes de mantener el cargo.

Qué pasa si un cobro falla

Si un cobro no se puede realizar, se comunica por correo electrónico el mismo día, indicando el importe pendiente, un enlace de pago inmediato y una fecha límite concreta para regularizarlo. La línea sigue funcionando con normalidad durante ese plazo.

El plazo para regularizar el pago es de 7 días naturales desde el primer intento fallido.

Cuarenta y ocho horas antes del vencimiento se envía un segundo aviso indicando la fecha y hora exactas a partir de las cuales se suspenderá el servicio, conforme al preaviso exigido por las condiciones generales del operador.

Transcurrido el plazo sin regularizar el pago, el servicio queda suspendido temporalmente. La suspensión no extingue el contrato ni el derecho sobre el número: basta con abonar el importe pendiente para que la línea se reactive el mismo día, sin coste alguno de reconexión.

Si transcurren 15 días desde la suspensión sin que se regularice el pago, se procede a la baja definitiva de la línea, con la consiguiente pérdida del número. La baja no extingue la deuda pendiente.

En cualquier momento del proceso se puede contactar con atención al cliente para acordar una solución antes de que se produzca la suspensión.

Duración, baja y desistimiento

El contrato es de duración indefinida y sin compromiso de permanencia. No se subvencionan terminales, así que no hay nada que compensar si la línea se da de baja.

La baja se solicita en leanmobile.es/baja, con un botón y sin llamar a nadie. En el momento de solicitarla se entrega en pantalla y por correo electrónico el número de referencia y la fecha de efecto, sin que haga falta pedirlos.

La solicitud se tramita en el acto. La fecha de efecto es el último día del periodo mensual ya facturado: el cliente aprovecha entero el mes que ha pagado y no se le factura ningún importe posterior, sin que tenga que hacer nada más. El art. 7 del RD 899/2009 permite exigir hasta dos días hábiles de preaviso; aquí no se exige ninguno.

Si el cliente prefiere que la línea se corte antes de agotar el periodo pagado, puede indicarlo al solicitar la baja y se ejecuta en menos de 24 horas. En ese caso no se reintegra el importe de los días no consumidos, y así se le advierte antes de confirmar.

La baja cierra la línea y conlleva la pérdida del número. Quien quiera conservarlo debe solicitar la portabilidad a su nuevo operador en lugar de pedir la baja; este aviso se muestra antes de confirmar la solicitud.

Durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato se puede desistir sin dar explicaciones y sin coste. Si se solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio, se abona únicamente la parte proporcional de lo consumido hasta el momento del desistimiento.

No se realizan llamadas de retención ni se exige ningún trámite adicional para tramitar una baja.

Portabilidad

La portabilidad entrante se solicita en el alta y la dirige lean. El número se activa en un día hábil, en la ventana de 02:00 a 06:00, y se comunica el día y la hora antes de iniciar el proceso.

Si el proceso se detiene por cualquier motivo, se avisa antes de que la línea quede sin servicio.

Para irse a otro operador conservando el número no hace falta solicitar la baja: la portabilidad saliente la dirige el operador de destino y extingue el contrato automáticamente.

Lo que no se comercializa a particulares

La fibra se comercializa únicamente en el canal profesional, con CIF o alta de autónomo del sector del fitness y la salud: gimnasios, boxes, estudios de pilates, salas de fisioterapia y entrenadores personales. Los precios de ese canal se indican sin IVA.

Al tratarse en su mayoría de microempresas, a esos clientes les siguen siendo aplicables las obligaciones de información precontractual y de contrato resumido, así como el tope de duración de 24 meses, salvo renuncia expresa y negociada.

Atención al cliente y reclamaciones

La atención se presta por escrito desde el área de cliente y en hola@leanmobile.es, con número de referencia y fecha en cada solicitud. Las consultas y reclamaciones se resuelven en un máximo de quince días hábiles. Los canales, horarios y plazos están publicados en leanmobile.es/atencion.

Transcurrido un mes desde una reclamación sin respuesta satisfactoria, se puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.

El acceso al 112 y a los servicios de emergencia es gratuito en todas las tarifas.