Question 1

¿Los gigas que no gasto se pierden?

Accepted Answer

No. Lo que no gastes pasa al mes siguiente y se suma a tu bote. Y se gastan primero los guardados, antes que los del mes en curso, para que no se te caduquen por el camino. La acumulación dura un mes: lo que guardas en enero lo tienes que gastar en febrero. No se van sumando indefinidamente, y lo decimos aquí porque es justo el matiz que otros esconden.

Question 2

¿Qué pasa si me quedo sin gigas?

Accepted Answer

Sigues navegando a 128 kbps hasta que empiece el mes siguiente, sin coste. No se factura ningún exceso de datos y no hay nada que comprar para seguir. Es lento para vídeo, pero suficiente para mensajería y mapas. Preferimos eso a una factura sorpresa: pagas por lo que usas, y lo que usas de más no aparece en el banco.

Question 3

¿Hay trampa en el precio?

Accepted Answer

No hay cuota de alta, ni de baja, ni permanencia, ni promoción de bienvenida que caduque a los seis meses. El precio del bote es el que pagas el primer mes y el que pagas dentro de dos años. Todo lo que incluye la cuota está impreso en la etiqueta del bote, y esa etiqueta es el contrato: la tienes delante entera antes de pagar. Lo único que puede sumarse es lo que consumas fuera de lo contratado (roaming fuera de la UE, llamadas internacionales sin bono, números de pago), a precios publicados y con un tope de 5 € al mes.

Question 4

¿Cuánto tarda?

Accepted Answer

Con eSIM, el mismo día. Eliges bote, dejas tus datos y guardas tu tarjeta —hoy no se cobra nada—. Después el operador te manda el contrato: lo firmas desde el móvil y de paso verificas tu identidad con una foto de tu DNI y un selfie. Son un par de minutos y se hace todo en la misma pantalla. Cuando esté firmado, tu eSIM te llega por correo en un código QR. Lo escaneas y tienes línea. No hay nadie tecleando nada por detrás: si firmas por la mañana, sueles tener línea esa misma mañana. Si traes tu número de otro operador, la línea nueva funciona igual de rápido y el número se te porta después, en un día hábil.

Question 5

¿Puedo conservar mi número?

Accepted Answer

Sí. Lo eliges al darte de alta y la portabilidad la dirigimos nosotros. El número se activa en un día hábil, en la ventana de 02:00 a 06:00, y te decimos el día y la hora antes de empezar. No te quedas sin servicio: si el proceso se parara por lo que sea, te avisamos antes de que tu línea deje de funcionar.

Question 6

¿Qué es una eSIM y me vale mi móvil?

Accepted Answer

Es una tarjeta que no se toca: se instala escaneando un código QR desde los ajustes del teléfono. Te llega por correo y en dos minutos tienes línea, sin esperar a ningún mensajero. La llevan casi todos los móviles de los últimos años. Si el tuyo no la admite, escríbenos antes de contratar y te lo confirmamos.

Question 7

Voy al gimnasio: ¿tengo descuento?

Accepted Answer

Sí. Escríbenos diciendo dónde entrenas y te mandamos un enlace con el descuento ya puesto: lo abres, das el alta y ves el precio rebajado en pantalla —cuánto, cuántos meses y qué pagas después— antes de aceptar nada. No hay lista de centros ni nada que demostrar: nos vale tu palabra. Y si tu gimnasio ya reparte un QR, ese enlace ya lo lleva puesto.

Question 8

¿Cómo sé si mi móvil admite eSIM?

Accepted Answer

Marca *#06# en el teclado del teléfono: si entre los números te sale un EID, lo admite. También lo verás en Ajustes, donde ponga «añadir eSIM» o «añadir plan de datos». Lo llevan casi todos los móviles de los últimos años. Si el tuyo no, escríbenos antes de contratar.

Question 9

¿Qué red uso?

Accepted Answer

La de XFERA MÓVILES (MasOrange), con 4G y 5G según cobertura. La misma antena que si contrataras con un operador grande: lo que cambia es lo que pagas por usarla.

Question 10

¿Puedo usar mi tarifa en la Unión Europea?

Accepted Answer

Sí, y el consumo se descuenta de tus gigas sin recargo hasta el límite de uso razonable de tu bote (de 11,9 a 22,4 GB según el bote). Esa cifra está impresa en la etiqueta de cada bote, no escondida en un anexo. No hay que activarlo ni pedirlo: va incluido en la tarifa desde el primer día. Lo que sí conviene saber antes de hacer la maleta es que el saldo acumulado del mes anterior no se puede gastar fuera de España: allí se consumen los gigas del mes en curso.

Question 11

¿Cómo me doy de baja?

Accepted Answer

Con un botón en la web. Te damos la referencia y la fecha en la misma pantalla y por correo, sin que tengas que pedirlas. No te vamos a llamar para retenerte y no hay ningún trámite adicional. Cerrar cuesta lo mismo que abrir: eso es parte de lo que compras.

Question 12

Me voy a otro operador y quiero mi número

Accepted Answer

Entonces no pidas la baja. Pídele la portabilidad a tu operador nuevo: él dirige el proceso y el contrato con nosotros se cierra solo. La baja cierra la línea y el número se pierde. Es el error más caro que se puede cometer en esta web, y por eso te lo avisamos también antes de confirmarla.

Question 13

¿Por qué sois más baratos?

Accepted Answer

Porque somos una empresa técnica antes que una operadora. El alta, la firma del contrato, la activación, los recibos, los cambios de tarifa y las bajas los hace el sistema de punta a punta. No hay centro de llamadas, ni tienda con alquiler, ni comisión de vendedor. Lo que no gastamos en eso no está en el precio. Es la misma idea que un bote de suplemento honesto: sólo principios activos, y nada que pagues sin saber para qué.

Question 14

¿Para quién está pensado esto?

Accepted Answer

Para quien mira lo que se toma. Si te lees la etiqueta de un bote antes de comprarlo, esta tarifa está escrita para ti: sin ingredientes de relleno, sin promoción que caduca y sin pagar por lo que no usas. Y si lo que buscas es un móvil de 1.000 € a plazos con una tarifa atada encima, te lo decimos claro: no somos tu operador.

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